A digitális átalakulással üstökösként tör előre egy friss buzzword: a felhasználói élmény. Hogy nem az informatika történetének újabb lufijáról van szó, azt kutatások bizonyítják: a felhasználók 60 százaléka elnavigál a weboldalról, ha nem olyan tartalommal találkozik, mint amilyenre számított.