A technológiai fejlődés nemcsak a termékekre és a szolgáltatásokra van folyamatos hatással, hanem a vásárlók és a márkák kapcsolatára is. Évtizedes távlatban komoly változásokra lehet számítani, amint arra a SAS támogatásával létrejött Experience 2030: The Future of Customer Experience című tanulmány rámutatott.