Üzlet vagy szünet – némi leegyszerűsítéssel ezt jelenti az IT rendszerek működésének jósága a vállalatok vagy intézmények szempontjából. A sikeres digitalis transzformáció egyik kulcseleme az informatikai rendszerek hibátlan működése, a kívánt felhasználói élmény biztosítása. Ebben tud segíteni a mesterséges intelligenciára épülő software intelligencia rendszer.