Ma mindegyik távközlési cégnek kötelező szigorú előírások szerinti ügyfélszolgálat üzemeltetése, ez a terület azonban az elmúlt években gyökeresen átalakult, az új, online csatornák bevonásával pedig előlépett a legfontosabb ügyfélelégedettségi, ügyfélmegtartó eszközzé. Az online ügyfélszolgálat munkájába tekintettünk be a Telenornál.