Ügyesebben kell egyensúlyozniuk az üzleti és a társadalmi értékek, felhasználói elvárások között a vállalatoknak, mert az öncélú digitalizáció hamar elutasításba ütközik, figyelmeztet trendelőrejelzésében az Accenture. A helyes arányok és irányok tartását azonban megnehezíti, hogy az emberek technológiához fűződő viszonya is ellentmondásos, a nyitottság éppúgy jellemzi, mint a bizalmatlanság.