Digitális ellenálló képességüket kell erősíteniük a vállalatoknak, hogy bizalmat keltsenek, és azt meg is őrizhessék ügyfeleik és partnereik körében, mutatott rá az IDC. Önmagában a technológia azonban kevés ehhez, a szervezeteknek nem szabad megfeledkezniük az emberi tényezőről és folyamataikról sem.